Contacto — Ddbet

Formulario de contacto

El canal principal para ponerse en contacto con la redacción es el correo editorial que aparece al pie de cada página del sitio. Escribe en el asunto el tema del mensaje (por ejemplo «bono caducado» o «error en la guía de retiros») y, si es una corrección, indica la URL de la página concreta. Respondemos en orden de llegada, salvo mensajes urgentes relacionados con juego responsable, que tienen prioridad. No gestionamos ninguna consulta sobre cuentas de jugador, saldos, bonos pendientes o retiros: eso lo trata únicamente el soporte oficial del operador. Si necesitas ayuda con tu cuenta, contacta directamente con Ddbet a través de su chat 24/7 o del correo que figura en su pie de página.

Si el motivo del mensaje es una incidencia relacionada con juego responsable (sospecha de problema propio o cercano, duda sobre la autoexclusión en España, pregunta sobre el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego), por favor indícalo claramente en el asunto: esos mensajes saltan la cola habitual y los atendemos el mismo día. Si envías una captura de pantalla, borra antes cualquier dato personal visible (saldo, nombre completo, documento) para evitar compartir información sensible por correo. Para errores en tablas o en enlaces, basta con la URL y una breve descripción.

Como tercera opción, si prefieres un medio escrito con copia a varios editores, puedes poner en copia la dirección general del sitio y la del redactor jefe cuando se trate de una queja sobre contenido. Para peticiones puramente informativas (por ejemplo, una guía adicional sobre torneos específicos), el correo general funciona sin problema. Para asuntos legales sobre datos personales, usa el canal indicado en la política de privacidad, no este formulario.

Prensa y colaboraciones

Para solicitudes de prensa, entrevistas al equipo editorial o propuestas de colaboración con medios especializados en iGaming, escribe al mismo correo editorial indicando en el asunto «prensa» o «colaboración». Pedimos un breve resumen de la publicación o proyecto, el formato propuesto (entrevista, cita, dato) y un plazo razonable. No aceptamos intercambios de enlaces ni publicaciones patrocinadas a cambio de dinero: la independencia editorial es la base de confianza del sitio.

Si la colaboración propuesta incluye compartir contenido de este sitio, pedimos que se cite la URL original y la fecha de publicación o revisión. Autorizamos el uso de fragmentos de hasta trescientas palabras con atribución; para citas más largas o uso comercial, escribe primero y lo acordamos por escrito. No concedemos exclusivas: la información del sitio es pública para todos los lectores al mismo tiempo. El equipo editorial no participa en eventos patrocinados por operadores de juego para evitar cualquier conflicto de interés aparente.

Tiempo de respuesta

Revisamos la bandeja de entrada en horario laboral de lunes a viernes. El plazo habitual de respuesta es de uno a tres días hábiles. Los mensajes enviados durante el fin de semana o festivos se contestan a partir del primer día hábil siguiente. Las correcciones de errores factuales (datos desactualizados, cifras erróneas, enlaces rotos) se tratan con prioridad y suelen aplicarse en 24 horas tras verificar la fuente. Si el asunto trata sobre juego responsable, intentamos responder el mismo día.

Si tras cinco días hábiles no has recibido respuesta, es muy posible que el mensaje haya acabado en nuestra carpeta de spam por culpa de algún filtro agresivo. En ese caso, reenvía el mensaje desde otra dirección o cambia el asunto para que pase el filtro. No usamos autorespondedores: cada contestación la escribe una persona, lo que ralentiza un poco el ritmo pero sube la calidad de la respuesta. En periodos de vacaciones (agosto y Navidad) el plazo medio se extiende y lo avisamos en el pie del sitio.

Si tu mensaje requiere una verificación larga (contraste con fuentes externas, prueba de un flujo del operador, consulta a un abogado), lo diremos al responderte y daremos un plazo nuevo. No ignoramos mensajes: incluso cuando la respuesta tarda, mandamos un acuse de recibo con número interno. Los correos firmados anónimamente o con insultos no se responden; los que vienen de direcciones desechables y solicitan datos personales se bloquean para evitar fraudes.

Cómo contactarnos

Los datos de contacto formales del editor responsable del sitio (razón social, dirección postal, teléfono y correo) aparecen en el pie de cada página, en el bloque de información editorial. Ese es el canal oficial. No tenemos atención telefónica 24/7 ni servicio de WhatsApp: todo el contacto pasa por correo electrónico, que queda registrado y permite responder con calma. Para asuntos relacionados con tu cuenta de Ddbet, repetimos: usa el soporte del operador, no este sitio.

De forma extraordinaria, cuando el sitio está en mantenimiento programado, publicamos un aviso en la cabecera de todas las páginas con el canal alternativo. Para cualquier duda sobre si una comunicación es realmente nuestra, comprueba el dominio del remitente contra el dominio que ves en la barra del navegador en este sitio: solo escribimos desde el mismo dominio. Nunca pediremos por correo electrónico que inicies sesión en tu cuenta de Ddbet ni que envíes contraseñas o documentos de identidad: si recibes un correo así, repórtalo como phishing.